國開行生源地貸款常見問題解答
及支付寶使用說明

1．到現場辦理貸款手續時，需準備哪些資料？

    首次申請貸款時，學生應與共同借款人（父母）同時到現場辦理貸款手續，并攜帶學生及共同借款人的身份證原件和複印件、錄取通知書原件和複印件（僅新生）、學生證原件和複印件（僅在校生）、學生及共同借款人戶口簿原件、《申請表》原件（網上填寫、導出并由學生簽字）。

續貸時，學生或共同借款人任意一方到現場辦理貸款手續即可，并攜帶辦理人身份證原件、《申請表》原件（網上填寫、導出并由學生簽字）。

2．如何進入學生在線服務系統？提示“證書錯誤”無法打開怎麼辦？

在百度中搜索“國家開發銀行助學貸款信息網”或直接輸入網址http://www.csls.cdb.com.cn進入助學貸款信息網，然後點擊頁面左側的“學生在線服務系統（生源地）”即可進入相應的學生在線服務系統。

當網頁提示“此網站的安全證書存在問題”或“證書錯誤”時，選擇“繼續浏覽此網站（不推薦）”即可正常打開學生在線服務系統，不影響正常使用。

3．忘記學生在線服務系統登錄密碼怎麼辦？

    忘記登錄密碼時，可在系統中自行重置密碼。操作方法：點擊登錄首頁的“忘記密碼”按鈕，并選擇重置密碼方式（1.回答系統問題；2.填寫密碼提示問題和答案），然後根據系統提示依次填寫身份證号、共同借款人姓名、系統中預留的QQ号（第1種方式），或身份證号、密碼提示問題、密碼提示答案（第2種方式）即可。（建議使用第二種方式）

如通過上述方式無法重置密碼，可撥打國開行助學貸款呼叫中心95593或聯系縣資助中心老師重置密碼。

4．網上填寫個人信息和申請信息時，所在縣資助中心選擇錯誤如何修改？

所在縣資助中心選擇錯誤時，應聯系錄錯的縣資助中心，讓老師在助學貸款系統中，使用“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或删除”功能删除學生的基礎信息，然後學生重新到網上進行注冊、申請貸款即可。

5．申請貸款時，聯系人如何填寫？

    填寫除共同借款人之外的任何一人即可，可以是親戚、同學、鄰居或朋友，聯系人僅作為一種補充聯系渠道，不承擔償還貸款等任何法律責任。

6．如何确定貸款金額？

    原則上，助學貸款僅用于學費和住宿費，且本專科學生貸款額度不超過8000元/學年，研究生貸款額度不超過12000元/學年。對于入學新生，可根據錄取通知書中附帶的收費标準确定貸款金額，若未附帶收費标準，可聯系高校或縣資助中心核實；對于在校生，應按照學校收取的學費和住宿費确定貸款額度。

7．今年畢業并考上了研究生，如何繼續申請貸款？

    畢業學生應攜帶身份證原件、錄取通知書原件和複印件到縣資助中心辦理就學信息變更手續，系統中的信息更新後才能在網上提交貸款申請。此外，畢業學生也可帶齊續貸申請有關材料及錄取通知書原件和複印件到縣資助中心，辦理就學信息變更手續後直接辦理貸款申請手續。

8．貸款什麼時候發放？如何了解貸款受理進度？

    國開行助學貸款通常在每年11月中旬集中發放，貸款發放後，支付寶會以短信方式将通知發送到借款學生在系統中預留的手機号碼。借款學生也可登錄學生在線服務系統，在“貸款申請”功能中查詢發放狀态。

9．什麼是支付寶？需要在貸款發放前完成那些操作？

    支付寶是國内最大的第三方支付平台，主要提供電子支付、網上支付、手機支付等服務。所有借款學生（除個别地區）在申請國開行助學貸款時，都會獲得一個專用的支付寶賬戶，用于發放和回收貸款。

首次貸款學生在現場辦理貸款手續時，助學貸款系統會自動生成一個支付寶賬戶，并将賬戶名打印在《借款合同》上，将初始密碼（包括登錄密碼和支付密碼）打印在《貸款受理證明》上。辦理完貸款手續的1—2天後，學生應使用賬戶名和初始密碼登錄支付寶賬戶，将登錄密碼和支付密碼修改為自己的個性化密碼，确保賬戶安全。此外，有條件的學生可按照支付寶“幫助中心”提示完成賬戶實名認證工作，方便今後更好地使用賬戶。

10．支付寶賬戶的密碼是什麼？忘記密碼怎麼辦？

    支付寶賬戶的密碼有兩個，分别為登錄密碼和支付密碼，借款學生可在《貸款受理證明》上或在學生在線服務系統首頁查找兩個初始密碼。

若忘記支付寶密碼，可使用支付寶網站的密碼重置功能，通過上傳身份證掃描件、驗證手機号碼或驗證電子郵箱等方式自行重置密碼。此外，也可撥打支付寶客戶服務熱線95188通過人工服務重置密碼。

11．貸款發放後剩餘的錢在哪裡？如何使用？

    若貸款繳納學費和住宿費後仍有剩餘，剩餘的錢會存放在助學貸款專用的學生支付寶賬戶中，借款學生需先完成支付寶賬戶的實名認證，然後才能将錢轉到自己的銀行卡中使用。

12．如何聯系縣資助中心和國開行？

    如有助學貸款相關問題，可撥打國開行助學貸款呼叫中心95593咨詢。此外，也可訪問國家開發銀行助學貸款信息網（http://www.csls.cdb.com.cn），點擊頁面左側的“各分行及資助中心聯系方式”，查詢國開行各分行、各省資助中心、各縣資助中心及各高校聯系方式。

13．支付寶使用說明

       一．支付寶功能與優點

功能：支付寶公司是國内領先的第三方支付平台，已與65家機構、銀行等金融體系建立資金的互通。用戶可以通過支付寶賬戶與銀行等金融體系實現資金互轉。

    優點：學生使用支付寶進行網上還款，不受地域限制、不受時間限制、無手續費。

二. 支付寶操作

（一）賬戶開立：

申請國家開發銀行生源地信用助學貸款或高校助學貸款時，國家開發銀行相關系統會自動生成支付寶賬戶，并将賬号打印在合同上（此時賬戶并未開通）。該支付寶賬戶通常将于3天内開通，請于3-5天後登錄支付寶賬戶（http://www.alipay.com），修改密碼，并進行支付寶賬戶認證（也可以以後再進行賬戶認證，參見注釋），認證通過後即可正常使用。
  注：1. 支付寶賬戶密碼默認為學生身份證号去掉前6位之後的剩餘部分（如身份證号為：110110199009011234，則密碼為：199009011234），首次登錄後必須修改密碼。
      2. 支付寶賬戶是否通過認證不影響貸款的發放，隻影響賬戶内資金的使用和提現。
      3. 如5天後仍無法正常登錄支付寶賬戶，可聯系高校/（縣區）資助中心或登錄學生在線服務系統（http://www.csls.cdb.com.cn）查詢相關情況。

（二）支付寶賬戶認證：

為保證賬戶資金安全，必須申請“實名認證”。通過“實名認證”後，才可以使用或提現支付寶賬戶中剩餘的助學貸款。

打開www.alipay.com或www.zhifubao.com，登錄支付寶賬戶，可以通過“卡通認證”或“普通方式認證”兩種方式完成實名認證。

卡通認證：
（演示網址：http://abc.alipay.com/show-how/accountCertifyApply.html#s1-1-1）

1. 登錄支付寶賬戶，點擊“我的支付寶”中“我的賬号”→點擊“申請實名認證” →點擊“填寫認證信息”→選擇通過“支付寶卡通”來進行實名認證（推薦）→點擊“立即申請”→選擇所在地區和銀行（以工行為例）→有網上和櫃台簽約兩種方式（以選擇網上簽約為例）→填寫相關信息并确認提交→點擊“登錄工商銀行網站簽約”→在工行網站填寫卡号和驗證碼并提交→确認預留信息，并點擊“确定”→輸入電子口令卡密及個人網銀登錄密碼，同意協議即可。

2. 登錄支付寶賬戶，點擊“我的支付寶”中點擊“卡通”→點擊“馬上激活”→填寫相關信息，點擊“立即激活”即可完成認證。

普通方式認證：
（演示網址：http://abc.alipay.com/show-how/accountCertifyApply.html#s2-1-1）

1. 登錄支付寶賬戶，點擊“我的支付寶”中“我的賬号”→點擊“申請實名認證”→點擊“填寫認證信息”按鈕→選擇“通過确認銀行彙款金額的方式進行實名認證”→填寫身份證号碼和真實姓名，點擊“提交”→填寫相關認證信息（包括本人銀行卡信息），點擊“提交”→仔細核對提交的信息，确認無誤後，點擊“确認提交”→1-2個工作日後，查詢支付寶打入銀行卡的金額，并登錄支付寶網站。

2. 1-2個工作日後，登錄支付寶賬戶，點擊“我的支付寶”中“我的賬号”→點擊“申請實名認證” →點擊“輸入彙款金額”按鈕→輸入支付寶打入銀行卡的金額（非銀行卡餘額），并點擊“确認”即可完成認證。

（三）支付寶賬戶提現：

1. 登錄www.alipay.com ，點擊“我的支付寶”下面的“提現” →點擊“提現”：

1) 情況一：如果在支付寶賬戶裡未登記銀行賬戶，系統先會提醒您填寫您的銀行賬戶。

2) 情況二：如果您已經設置過提現銀行賬戶可以直接點擊選擇銀行賬戶進行提現，輸入提現的金額，或者點擊添加銀行賬戶，添加其它新的銀行賬戶進行提現。

2. 進入設置銀行賬戶→填寫自己正确的銀行信息并按規定填寫→填寫完畢保存賬戶信息。

提現支持銀行：工行、農行、招行、建行、深發、興業、浦發、民生、廣發、交行、光大、中信、中國銀行（除廣東省深圳市）的賬戶提現。

3. 填寫好信息後→點擊“申請提現”→輸入支付寶賬戶的支付密碼→提現申請成功提交，請耐心等待款項到賬。

（四）充值還款：

1. 登錄www.alipay.com→我的支付寶→立即充值→給本賬戶充值，目前支付寶有17家網上銀行通道可供您充值的選擇：工行、農行、招行、建行、興業、浦發、廣發、深發、民生、交通、中信、光大、中國銀行、杭州銀行、上海銀行、甯波銀行，平安銀行。

2. 核對您的充值金額與所選擇的網上銀行，點擊“去網上銀行充值”。

3. 此外，還可以使用卡通充值、網點充值（郵局、便利店等）、消費卡充值（話費充值卡、便利通卡等）等充值方式，詳情可查詢支付寶相關網站http://abc.alipay.com/inpour.html。

 

備注：詳細的操作步驟可以登錄：http://www.alipay.com/ 點擊右上角的“幫助中心”進行查詢。或撥打支付寶24小時服務熱線：0571-88156688